SK텔레콤 '유심 재설정' 대응…과연 충분할까?

며칠 전 SK텔레콤이 고객 정보 유출 문제에 대응하기 위해 '유심 재설정'이라는 새로운 보안 솔루션을 도입한다고 발표했다. 기존 실물 유심을 교체하지 않고도 네트워크 상에서 고객 인증 정보를 변경해 복제 피해를 차단한다는 개념이다.

기사 내용을 처음 봤을 때, 당장의 혼란을 줄이려는 빠른 대응은 인상적이었다. 고객 입장에서 기존 유심 내 금융인증서, 교통카드, 연락처 등을 보존하면서 보안 효과까지 얻을 수 있다니 꽤 매력적으로 느껴졌다.

기대와 우려가 공존

하지만 곰곰이 생각해보니 이 대책이 과연 근본적인 해결책이 될 수 있을지 의문이 든다. 일단 사고가 발생한 이후에나 적용 가능한 사후 대응책이라는 점이 아쉽다. 또한 유심 재설정을 위해 T월드 매장 방문이 필수라는 점도 불편하다.

특히 지방 거주자, 해외 체류 중인 고객, 노령층 등은 물리적으로 매장 방문이 어렵다. 실제 스미싱이나 유심 복제로 피해를 입은 고객 입장에서 보면, '사고 이후'에 움직여야 한다는 것이 불합리하게 느껴질 수밖에 없다.

더 근본적인 문제는 이번 사건이 SK텔레콤만의 문제가 아니라는 점이다. 국내 통신 3사 모두 비슷한 사건과 사고를 반복해왔고, 통신사들은 사고가 터진 후에야 대책을 내놓는 구조를 반복하고 있다.

유심 보안 외에도 eSIM 보안, 본인 인증 시스템 강화, 내부 보안 프로세스 개선 등 종합적인 정보 보호 시스템 강화가 반드시 필요하다. 한 번 사고가 터지면 피해는 고객에게 고스란히 돌아간다. 신뢰를 다시 얻으려면 선제 대응 체계를 구축해야 한다.

그렇다고 이번 SK텔레콤의 대응이 의미가 없다고 보기는 어렵다. 기존에는 유심 복제 피해가 발생하면 유심을 새로 발급받아야 했고, 이 과정에서 금융기관과의 재인증, 데이터 이전 등 불편이 컸다.

이번 솔루션을 통해 고객 인증 정보를 네트워크에서 직접 변경할 수 있게 됐다는 점은 기술적으로 의미 있는 진전이다. SK텔레콤은 고객신뢰회복위원회도 신설한다고 밝혔는데, 이를 통해 추가적인 보안 대책이 나올 가능성도 있다.

개인적으로는 이번 일을 계기로 SK텔레콤뿐만 아니라 통신업계 전체가 진정한 변화에 나서야 한다고 생각한다. 고객 불편 최소화와 고객 데이터 보호라는 기본 원칙이 기업 전략의 핵심이 되어야 한다.

특히 단순히 '보안 사고 → 사후 대응'이라는 패턴을 이제는 끊어야 한다. 앞으로는 AI 기반 위협 감지, 실시간 모니터링, 사전 예방 시스템 구축 같은 공격적이고 적극적인 대응 체계로 나아가야 한다.

고객 입장에서는 통신 서비스가 '안전하고, 신뢰할 수 있는 서비스'가 되길 바랄 뿐이다. 이번 대책이 단기적 처방에 그치지 않고, 장기적으로 더 강력한 보안 혁신으로 이어지길 기대해 본다.

참고: 본 글은 2025년 5월 11일 아주경제 기사 "SK텔레콤 '유심 재설정' 대응…근본적 대책은?"을 바탕으로 작성했습니다.